Q：予約はいつから可能ですか？

A：半年程前から承っております。

Q：人数や宿泊日の変更、宿泊キャンセルが発生したら、どうすれば良いですか？

A：旅行会社を通してお申込みの場合は、旅行会社などにご連絡お願い致します。

Q：子共料金はどうなりますか？

Ａ：中学生以上は大人料金となります。
小学生で大人とほぼ同様のお料理は大人料金の70％(旅行社・サイト等により異なる場合があります。)
小学生未満でお子様向けお料理は大人料金の50％(旅行社・サイト等により異なる場合があります。)
幼児のお子様で食事布団がいらない場合、1歳以上は入館料2,000円(税別)必要となります。

Q：キャンセル料はどのようになりますか？

宿泊お申込み方法により異なりますので、パンフレット等ご確認下さいませ。
(お電話等で当館に直接ご予約の場合は、宿泊日3日前で宿泊料金の30％・前日で50％・当日で100％ご請求させていただきます。)

Q：館内バリアフリーですか？

A：完全バリアフリー対応ではありませんが、スロープ設置と貸出用車イスは2台常備しております。

Q：カラオケルームはありますか？

Ａ：一室ございます。お一人様1時間1,000円(税込)となり最大定員は15名様です。
「クラブ竹」では二次会＆カラオケもお楽しみ頂けます。(予約制)

Q：自動販売機はありますか？

A：売店横にアルコール類、ジュース類、アイスクリーム、たばこ等設置しております。

Q：ゲームコーナーはありますか？

A：売店横に2台設置しております。

Q：貸切風呂はありますか？

Ａ：ご宿泊のお客様専用で、ご予約先着順にて承っております。60分3,000円(税別)定員5名様
(利用時間：15:00～・16:30～・18:00～・19:30～・21:00～・22:30～・翌朝8:00～)

Q：二次会をする場所はありますか？

A：カラオケルーム、クラブがございます(予約制)

Q:バリアフリー対応ですか？

A：女性大浴場、男性大浴場に手摺りがありますが、男性入口付近に階段6段あります。
入場は必ず付き添い介助をお願い申し上げます。

Q：日帰り（立寄り湯）はできますか？

A：現在休業中でございます。(2020年7月10日現在）

Q：大浴場と露天風呂の利用時間は何時迄ですか？

A：14:00～翌朝9:30の間ご利用いただけます。
　　除菌・消毒強化のため、清掃時間を設けさせていただきます。清掃時間19:00～20:00／24:00～5:00
　　バスタオル・タオルをお部屋よりご持参ください。
　　シャンプーバイキングが好評です。ご自由にお使いください。

Q：サウナはありますか？

A：誠に申し訳ございませんが、サウナはございません。

Q：貴重品はどうしたら良いですか？

A：脱衣所に無料キーボックスを設置しております。

Q：禁煙ルームはありますか？

A：全室禁煙となります。
お煙草は所定の喫煙場所にてお願いいたします。

Q：お部屋のアメニティは揃っていますか？

A：タオル、バスタオル、歯ブラシ、浴衣、スリッパ、お茶、お湯ポット、ドライヤーが各お部屋に備え付けとなります。

Q：トイレはウォシュレット付ですか？

A：全室ウォシュレット付でございます。

Q：客室でインターネット接続・Ｗｉ-Ｆｉ機能はありますか？

Ａ：全館Ｗｉ-Ｆｉを完備しております

Q：バリアフリーのお部屋はありますか？

A：バリアフリーの和洋室のお部屋はございません。閑雲棟和モダンが次の間にツインベッドを設置してあります。又簡易ベッドの貸出も可能です。(台数限定)

Q:飲食持込みはできますか？

A:一部のお部屋の冷蔵庫は空になっておりますので、お部屋での持込は可能です。

Q：食事はバイキングですか？

A：当館は夕朝食共にバイキングではございません。
季節の会席料理となります。
基本は食事処「はなはな」にてイステーブル又は個室、別部屋にてご準備となり、当日係がご案内いたします。
団体様又はグループ様は事前予約で宴会場のご準備も可能でございます。
(宴会場は座卓形式が基本ですが、高座イス形式もご準備できます)

Q：食事時間は何時ですか？

A：ご夕食は18:00～・18:30～・19:00～・19:30～開始、21:00終了となります。
ご朝食は7:00～・7:30～・8:00～・8:30~よりお選びいただけます。

Q：アレルギー対応はどうなりますか？

A：アレルギーをお持ちのお客様に関してはご予約時にお申し出のあった場合、出来る限りの対応をさせていただきます。
直前のご予約の際は対応できない場合もございます。
詳しくはこちらをご覧ください

Q：館内に食事処はありますか？

A：お夜食にラーメンコーナーがございます。（不定休）

Q：子供の食事内容はどんな感じですか？

A：小学生は大人とほぼ同様のお料理となり、幼児はお子様用のプレート料理となります。

Q：連泊する場合、料理内容は変わりますか？

A：はい。板長お任せ日ごとに替わります。北陸の山海の味覚をお楽しみいただけます。

Q：車で行くのですが、屋根はありますか？駐車料金はかかりますか？

Ａ：当館正面又は横の敷地内で屋外駐車となります。料金は無料でございます。
（バイクでご来館は小スペースの屋根はありますので、事前にお問合せください）

Q：最寄り駅は何処ですか？送迎はありますか？

A：ＪＲ北陸本線の加賀温泉駅となり、事前予約で無料送迎させていただきます。
13:50、14:20～18:20の30分毎の迎えとなります。(事前予約)
翌朝は8:10～10:10の30分毎の送りとなります。
(金沢駅より特急列車で25分・普通列車で50分/福井駅より特急列車で20分・普通列車で40分)

Q：最寄りの空港は何処ですか？

A：小松空港となります。送迎はありません。
タクシー又は空港周遊CANBUSをご利用ください。
（タクシーは片道4,000円程／加賀周遊CANBUSは片道500円。バス停は目の前徒歩1分）
CANBUS１日券1,000円・２日券1,200円となり、加賀観光周遊に何回でもご乗車可能で便利です）

Q：チェックインとアウトの時間は何時ですか？

A：チェックインは原則15：00からで、宿泊プランによってはアーリーチェックインもございます。
チェックアウトは10：00となります。宿泊プランによってはレイトチェックアウトもございます。

Q：クレジットカードの使用はできますか？

A：JCB、VISA、マスターカード、MUFJ、デビッド等が利用可能でございます。
一部プランによっては、現金精算をお願いしている会社とプランもございます。ご確認ください。

Q：ペットと一緒に泊まれますか？

A：誠に申し訳ございませんが、盲導犬と介助犬を除き、ペットのご入館はできません。
最寄りのペットホテルをご紹介させていただきます。
（1泊2食お散歩・送迎付。料金は種類により異なります）

Q：マッサージは手配できますか？

A：温泉マッサージが手配できます。料金は４０分４，０００円ご用命はフロント迄お願いします。
（お部屋で女性専用リラクゼーションエステも事前予約で承ります）

Q：事前に荷物等送りたいのですが、預かっていただけますか？

A：お預かりいたします。送られる際、ご宿泊日とご予約名をお書き添え下さい。

Q：花火は何処で見れますか？

A：紫水館角部屋、閑雲棟、温泉岩風呂付湖側客室が、お部屋から目の前です。
館内では、大浴場、露天風呂、ロビーからご覧になれます。

Q：近くにコンビニはありますか？

A：ポプラ徒歩3分。ファミリーマート徒歩8分、セブンイレブン、ローソンはお車3分程でございます。

Q：眺望は海ですか？湖ですか？

A：柴山潟という湖（潟）です。
湖中心に70ｍ級の大噴水が(定時により)上がり、4月～10月は屋形船で周遊も楽しめます。